হজ মুসলিমদের জন্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ধর্মীয় ইবাদত, যা জীবনের অন্যতম লক্ষ্য হিসেবে ধরা হয়। বাংলাদেশের মুসলিমদের জন্যও এটি অত্যন্ত তাৎপর্যপূর্ণ। তবে, হজযাত্রা উপলক্ষে বাংলাদেশি যাত্রীদের মধ্যে নানা প্রশ্ন এবং উদ্বেগ রয়েছে, বিশেষ করে হজ প্যাকেজ, খরচ এবং সেবার মান নিয়ে। বিভিন্ন বেসরকারি এজেন্সির মাধ্যমে যাত্রা করতে গিয়ে যাত্রীরা নানা প্রতিবন্ধকতার সম্মুখীন হচ্ছেন, যা তাদের মধ্যে হতাশা এবং সন্দেহ সৃষ্টি করছে।
২০২৪ সালে বাংলাদেশ সরকার হজ খরচ কমানোর ঘোষণা দিয়েছিল, এবং এ ঘোষণায় সাধারণ জনগণের মধ্যে কিছুটা আশার সঞ্চার হয়েছিল। কিন্তু বাস্তবে, সরকারের দেয়া প্রতিশ্রুতি মানে খরচ কমানোর পাশাপাশি সেবার মান উন্নত করার, এখন পর্যন্ত বাস্তবে তা পূর্ণ হয়নি। যাত্রীদের অভিযোগ, সরকার ঘোষণা করা প্যাকেজের সাথে বাস্তবতার কোনও মিল নেই। তারা বেসরকারি এজেন্সির শর্তের মধ্যে বন্দী হয়ে পড়ছেন, যা একদিকে সরকারের পক্ষ থেকে ঘোষিত সুবিধাগুলোর বিরুদ্ধে চলে, অন্যদিকে একাধিক জটিলতায় পড়ে তাদের হজ যাত্রার প্রস্তুতি ব্যাহত হচ্ছে।
প্রথমত, যাত্রীদের জন্য সরকার ঘোষিত প্যাকেজ অনুযায়ী, প্যাকেজ-১ এর ক্ষেত্রে বাসস্থানের দূরত্ব কিছুটা বেশি হলেও খরচ কম, আর প্যাকেজ-২ এর ক্ষেত্রে বাসস্থানের দূরত্ব কম হলেও খরচ অনেক বেশি। ফলে যাত্রীরা তাদের পছন্দের প্যাকেজ বেছে নিতে পারছেন না। বেসরকারি এজেন্সি তাদের শর্তের মধ্যে প্যাকেজ পরিবর্তন করতে বাধ্য করছে, যা যাত্রীদের জন্য হতাশাজনক।
যাত্রীদের অভিযোগ, তারা নানা ধরনের প্রশ্নের সম্মুখীন হচ্ছেন, যেমন - কাস্টমারের প্রশ্নের সঠিক উত্তর না পাওয়া, অনলাইনে সঠিক তথ্যের অভাব, এবং অব্যবস্থাপনার কারণে সমস্যাগুলি আরও তীব্র হচ্ছে। একদিকে সরকারি হজ হেল্পলাইন এবং অন্যদিকে বেসরকারি এজেন্সির মধ্যে দ্বন্দ্ব থাকায় যাত্রীরা হতাশ হচ্ছেন। এতে যাত্রীদের মধ্যে অসন্তুষ্টি সৃষ্টি হচ্ছে, এবং তারা খরচের ব্যাপারে প্রশ্ন তুলছেন।
বিভিন্ন যাত্রীদের মতে, এটি শুধুমাত্র অব্যবস্থাপনা নয়, বরং একটি শক্তিশালী সিন্ডিকেটের কারসাজি হতে পারে। তাদের মতে, এ ধরনের সিন্ডিকেট কিছু নির্দিষ্ট এজেন্সি এবং সরকারি দফতরের মাধ্যমে খরচ বাড়িয়ে থাকে, যা সাধারণ জনগণের স্বার্থের বিরুদ্ধে চলে। একে একে, হজের খরচ বাড়তে থাকে, এবং কিছু সরকারি দপ্তর ও বেসরকারি এজেন্সি হাত মিলিয়ে এই সিন্ডিকেটের মাধ্যমে ব্যবসা করছে। এটি যাত্রীদের উপর আর্থিক চাপ সৃষ্টি করছে এবং তাদের অভ্যস্ততাকে আরও জটিল করে তুলছে।
এ অবস্থায়, হজ প্যাকেজ নিয়ে যাত্রীদের মধ্যে দুর্বোধ্যতা, শুল্ক বৃদ্ধি এবং অপর্যাপ্ত সেবা নিয়ে হতাশা বাড়ছে। যাত্রীরা এখন সরকারের কাছে নতুন দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণের আহ্বান জানিয়েছেন। তাদের দাবি, আগামীতে হজ যাত্রীদের পছন্দের প্যাকেজের ভিত্তিতে সুবিধা নিশ্চিত করার জন্য সরকারি পরিসেবার মাধ্যমে সব প্রক্রিয়া আরও স্বচ্ছ, ডিজিটাল এবং গ্রাহকবান্ধব হতে হবে।
এছাড়া, সরকারি উদ্যোগে খরচ কমানোর পাশাপাশি সেবার মানও বৃদ্ধি করা হলে, হজযাত্রীদের জন্য আরও সুবিধাজনক ও সাশ্রয়ী পরিবেশ সৃষ্টি হবে।
